購買須知


◎該如何加入會員?

 為了簡化您的購物流程,只要您於yolatengo online-shop站內完成第一次購物並詳細填寫您的基本資料,
 系統即將您升級為正式會員。
 正式會員在網站消費即享有點數累積,網站會不定期推動點數優惠活動,如:福袋、年度優惠、
 限點數購買之商品……等。

◎忘記密碼怎麼辦?
 若您忘記密碼,請點選「會員中心」 > 「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱;系統將會傳送密碼至
 您的電子信箱,請您收取郵件確認即可。

◎忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦?
 請於上班時間撥打客服專線 02-25924878,與客服人員聯繫。

◎如何修改個人資料及密碼?
 個人資料部份(地址及電子信箱)請於上班時間撥打客服專線 02-25924878,客服人員將為您服務。

帳號使用有甚麼需要注意的地方?
 1. 會員註冊時必須填寫確實之資料,若發現有不實之登錄時,本購物網站得以暫停或終止其會員資格。
 2. 會員需妥善保存會員帳號及密碼,如有遺失或被竊之慮時,為了維護您的權益,請務必儘速通過客服專線與
  我們聯絡。我們將會在核對您的身分無誤後,替您處理。

購物完成時,一直沒有收到確認信怎麼辦?
 由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
 若於24小時內仍未收到,煩請 email 至yolatengo@yolatengo.tw 或於 9:30-18:30 撥打客服專線 02-25924878,
 由專人為您服務。

購物流程說明
 yolatengo online-shop 提供您簡單安全的購物環境;不需加入會員即可進行購物,簡易的操作流程讓您充分享受
 網路購物的樂趣。

 1.第一次購物: 選擇商品  >>  點選「購物車」前往結帳  >>  填寫會員資料  >>  確認訂單金額  >>  ATM轉帳 >>
  填寫「匯款系統」進行付款回報送貨資訊 >> 完成購物

 2.選擇商品  >>  點選「購物車」前往結帳  >>  輸入帳號密碼  >>確認訂單金額  >>  ATM轉帳 >>
  填寫「匯款系統」進行付款回報送貨資訊 >> 完成購物

 3.完成購物後,客服人員將會主動與您聯絡寄出通知給您。

如何查詢目前訂單的處理情況?
 請點選「會員中心」訂單查詢,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,即可查詢訂單的處理狀態。
 另外系統也將會在您訂單成立、匯款完成以及寄出訂單時各寄一封信件至您的信箱供您做確認。

目前 yolatengo online-shop 提供哪些付款方式?
 
目前提供ATM轉帳付款方式。
 銀行:台北富邦銀行 大同分行    銀行代碼:012    帳號:380-102-090-249    戶名:欣純流行網洪韶南

如何知道我是否付款成功了呢?
 請至「會員中心」>「訂單查詢」,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,查詢您所訂購商品的訂單狀況,
 若已付款成功在訂單狀態會出現「款項已確認」。

我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」?
 由於ATM轉帳需本公司於上班時間人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在週五下午進行轉帳,
 我們可能必須要到週一才能確認),因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。

ATM轉帳後需要將收據回傳嗎?
 不用,您無需再回傳收據。請您點選「匯款查詢通知」填寫付款資料即可。

我已經匯款,為何訂單仍被取消?
 如果您已確認進行匯款動作,但訂單卻被取消;可能此筆匯款沒有成功交易,建議您至銀行補摺,
 確認金額是否被扣除。

可選擇的配送方式有那些?
 yolatengo online-shop 的商品目前提供的配送方式有
 1.郵局限時掛號
 2. 全家店到店。
 3.SEVEN-ELEVEN宅配
 範圍目前限於台灣本島地區。

請問運費如何計算?
    官網單筆訂單無論多少件,物流處理費用皆為50元。
    若您不小心按成多筆訂單,網站部分以三天為期,
    工作人員可幫您訂單合併運費:)
    例外:若您須將同筆訂單分開寄送,須自付單次運送費用50元。
    註: 宅配則須自付額外物流費70元

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
 訂單一旦成立,即無法於線上更改數量和商品。如須更改送貨地址或是電話請
 用戶mail至yolatengo@yolatengo.tw,或撥打客服專線與客服人員聯繫。 
 所以用戶須於匯款前確認所提供之資料及訂單均無誤。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
 寄送yolatengo online-shop之商品至其他國家及台灣外島將有另外的收費方式,
 請於上班時間撥打客服專線 02-25924878,與客服人員聯繫。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
 .現貨商品付款完成後2個工作天內即會寄出。若遇有缺貨、斷貨導致無法準時出貨,
  客服人員將主動與您以電話及專函通知,請您留意。
 .預購韓國商品皆須1-3周的追加時間,若您的商品已到齊,我們會立即在隔天幫您寄出並以信件通知您。
 
※網站商品預購款約1-3週到貨,但若韓國分批到貨,會以匯款單順序寄發出去,請大家以自己的匯款日期計
   算,1-3週左右到貨,請能等待的買家,再購買!

 
若有突發狀況韓國通知斷貨,或超過1-3週等待時間的, 可提供您退款或換貨處裡,請大家見諒。
 
有困難者,可於七天內先付訂金1/3,匯後請來信或來電通知我們確認,確認後可替您保留三週
  但請務必在下單三週內付清。網站無貨到通知付款服務。(付訂金者,出貨順序和追加時間以匯尾款日期計算。)

退、換貨基準?
 色差 - 由於每台電腦螢幕的設定不同,商品與螢幕所顯示之顏色多少會有差別,請買家同意後再下訂單。
 瑕疵 – 買家須在收貨三天內與我們聯繫,七日內寄回。
 商品尺寸 - 評量皆有誤差1-2cm之範圍,可以接受再下標。

退、換貨運費應如何計算?
 商品瑕疵 / 收到錯誤商品
 1. 請於收到商品7天內,電洽客服人員 02-25924878(9:30-18:30)。
 2. 瑕疵品以更換同款、同色、同尺寸為原則。
  -請填寫您退換貨資料並註明退換貨原因,另外使用原包裝袋包妥並連同發票寄回本公司。
  -尺寸大小問題退貨需自行負擔來回郵資,請將80元物流處理費置於包裹內寄回本公司。
   ※ 折扣商品恕不退換貨,敬請見諒 !

如辦理退款需多久完成?
 若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項,
 款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

◎發票遺失是否仍能辦理退換貨?
 發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票。

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
 請在當月月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。






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